Im Falle eines Defekts während der Garantiezeit bieten viele Anbieter direkte Services wie Reparaturen, Ersatzteile oder den Austausch fehlerhafter Geräte an. Damit Sie solche Leistungen schnell in Anspruch nehmen können, stellen wir Ihnen folgend eine Übersicht mit den jeweiligen Kontaktdaten zur Verfügung.
Sofern der Hersteller keinen eigenen Garantie- oder RMA-Service anbietet oder keine direkte Abwicklung möglich ist, unterstützen wir Sie bei der weiteren Vorgehensweise und übernehmen in diesen Fällen die Koordination der Rücksendung, Kommunikation und notwendigen Schritte.
Auf diese Weise stellen wir sicher, dass Sie im Garantiefall zuverlässig unterstützt werden – effizient, mit minimalem Aufwand und ohne unnötige Verzögerungen.
Hinweise zu Gewährleistung, Herstellergarantien und RMA-Prozessen
Gewährleistung:
Die gesetzliche Gewährleistung beträgt in der Regel zwei Jahre ab Kaufdatum und richtet sich nach den gesetzlichen Vorgaben sowie den Bedingungen des jeweiligen Herstellers. Innerhalb dieser Frist haben Sie Anspruch auf Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung, sofern der Mangel nicht durch unsachgemäße Nutzung oder äußere Einflüsse verursacht wurde.
Herstellergarantien:
Zusätzlich zur Gewährleistung bieten viele Hersteller freiwillige Garantien an, die produktspezifisch geregelt sind. Die Dauer variiert – häufig zwischen 12 und 24 Monaten – kann aber je nach Produkt (z. B. bei professioneller IT-Hardware) auch länger ausfallen. Um einen Anspruch geltend zu machen, sind in der Regel ein Kaufbeleg sowie der Nachweis eines Material- oder Herstellungsfehlers erforderlich.
Bitte beachten Sie: Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, äußere Einflüsse (z. B. Wasserschäden, Sturzschäden) oder Eigenverschulden sind in der Regel von der Garantie ausgeschlossen. Gleiches gilt für Reparaturen nach Ablauf der Garantiezeit – diese sind in der Regel kostenpflichtig.
Unsere Unterstützung:
Wir stellen Ihnen eine Übersicht mit den Kontaktdaten vieler Hersteller zur Verfügung, damit Sie Garantie- oder RMA-Fälle direkt abwickeln können. Falls kein direkter Service durch den Hersteller angeboten wird oder die Abwicklung nicht möglich ist, unterstützen wir Sie gerne bei der Kommunikation, Koordination der Rücksendung und allen weiteren Schritten.
RMA (Return Merchandise Authorization):
Für eine Rücksendung im Rahmen des RMA-Verfahrens benötigen wir (bzw. der Hersteller) eine detaillierte Fehlerbeschreibung sowie das Kaufdatum und die Originalrechnung. In vielen Fällen muss das Produkt in Originalverpackung und mit sämtlichem Zubehör (z. B. Kabel, Handbuch) zurückgesendet werden.
Einige Hersteller fordern zudem vorab Diagnosetests oder bestimmte Versandvorgaben – deren Nichtbeachtung kann zu Verzögerungen oder Ablehnung des Antrags führen. Unser Service umfasst bei unterstützten Fällen die Dokumentation, Kommunikation mit dem Anbieter sowie eine transparente Statusverfolgung.